Wie telefoniere ich richtig 10 Regeln?

10 Tipps für erfolgreiche Kunden-TelefonateMit den folgenden Telefon-Tipps kommen Sie bei Ihrem Gesprächspartner überzeugend ans Ziel.Stimmen Sie sich auf Ihre Telefonate kurz positiv ein. … Benutzen Sie mehrmals den Namen Ihres Gesprächspartners. … Hören Sie aufmerksam zu. … Schreiben Sie sich wichtige Informationen auf.More items…

Wie telefoniert man richtig?

Begrüßen und einordnen

Das Telefongespräch zeitnah annehmen. Faustregel: nach dem zweiten Klingeln.
Begrüßung bzw. Meldung. …
Gut zuhören, denn nun spricht normalerweise Ihr Anrufer.
Den Namen der anrufenden Person erfassen. …
Das Anliegen des Anrufers aufgreifen.

Was sagt man am Telefon am Anfang?

Für den deutschsprachigen Raum gilt folgende Begrüßungsformel am Telefon als professionell: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Bewährt hat es sich auch, den eigenen Namen wie folgt zu nennen: „Mustermann, Max Mustermann“ denn das hat schon bei 007 funktioniert mit „Bond – James Bond“.

Wie telefoniert man professionell?

Die Grundregeln für erfolgreiche Telefonate

Formulieren Sie positiv. Damit Sie auch am Telefon jederzeit professionell wirken, sollten Ihre Aussagen einfach, verständlich, eindeutig und positiv sein. …
Entrümpeln Sie Ihre Sprache. …
Sprechen Sie bildhaft. …
Professionell telefonieren heißt auch aktiv zuhören.

Was zeichnet richtiges Telefonieren aus?

Klar und deutlich sprechen

Beim Telefonieren reduziert sich die Kommunikation auf den "auditiven Kanal", also auf das, was wir hören: Visuelle Signale entfallen. Deshalb sind Tonlage, Tonfall und deutliches Sprechen mit klarer Stimme wichtig.

Was sage ich wenn ich jemanden anrufe?

Nennen Sie langsam und deutlich Ihren Namen, gegebenenfalls mit Firma und Abteilung. Nennen Sie langsam und deutlich Ihre Telefonnummer – zum Mitschreiben; befindet sich die angerufene Person im Ausland, nennen Sie auch die Ländervorwahl für Ihr Land. Sagen Sie, worum es geht, um was Sie bitten oder was Sie tun werden.

Wie antworte ich auf einen Anruf?

Wie Sie Anrufe richtig entgegennehmen

Ein Lächeln macht Ihre Stimme freundlicher. Lassen Sie das Telefon zwei Mal klingeln, bevor Sie den Hörer abnehmen. Der Anrufer rechnet nicht damit, dass Sie sofort drangehen. Nennen Sie zuerst den Namen Ihrer Firma, dann Ihren Vornamen und Nachnamen.

Wer muss zuerst hallo sagen?

Wer grüßt zuerst? Grundsätzlich grüßt die Person zuerst, die einen Raum betritt. Dies gilt im täglichen privaten Umgang, wie auch im Geschäftsleben. Beispiele sind: Fahrstuhl, Wartezimmer, Besprechungsräume oder am Abend die Sauna.

Was sagen bei Rückruf?

Nicht nur der Angerufene sollte sich mit seinem vollen Namen vorstellen, sondern der Anrufer natürlich auch. Zusätzlich sollte das Anliegen des Anrufs klar und sachlich vorgetragen werden, damit der Angerufene sofort weiß, worum es geht und mit wem er es zu tun hat.

Was sollte man beim Telefonieren nicht tun?

Diese Fehler solltet ihr beim Telefonieren vermeiden

Schnell und unverständlich melden.
Undeutliches Aussprache.
Zu laute, zu leise Sprechweise.
Versprechen (z.B. Rückruf) nicht einhalten.
Keine oder unvollständige Notizen machen.
Sich auf Telefonate nicht ausreichend vorbereiten.
Musik oder interne Gespräche im Hintergrund.

Was muss ich beim sprechen und Zuhören am Telefon beachten?

Passen Sie Sprechtempo und Lautstärke Ihrem Gesprächspartner an. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Gesprächspartner. Machen Sie nichts anderes nebenbei, reduzieren Sie alle Ablenkungen. Hören Sie zu und machen Sie hörbar, dass Sie zuhören.

Wie verabschiede ich mich am Telefon?

Nach der Zusammenfassung des Telefonats kommt die Verabschiedung. Passen Sie die Förmlichkeit an das zuvor geführte Gespräch an. Sagen Sie „Tschüß“, wenn es zu dem Gesprächspartner passt. Sind Sie sich nicht sicher, bleiben Sie lieber bei einem „Auf Wiederhören“ oder „Auf Wiedersehen“.

Wie kann ich ein Gespräch beenden?

Betrieb 6 Tipps: Telefonate richtig beenden

Lächeln Sie. …
Nennen Sie den Anrufer bei seinem Namen, wenn Sie sich verabschieden. …
Bedanken Sie sich für das Gespräch: „Vielen Dank, dass Sie angerufen haben“ oder „Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, Frau …“.

Was ist die Antwort auf Gruß dich?

Mögliche Antworten sind zum Beispiel Servus! (bei Bekannten), Hallo! / Guten Tag!

Wie begrüßt man eine Frau?

Erstes Date: Die Begrüßung – Händeschütteln oder gleich umarmen?

Achte auf einen angemessenen Druck beim Handschlag. …
Brich das Eis bei der Begrüßung beim ersten Date mit einer Umarmung. …
Setz besser nicht auf einen Kuss. …
Entscheide dich für ein freundliches „Hallo”, wenn du Grenzen abstecken willst.

Wie fragt man am Telefon nach dem Namen?

„Wie ist Ihr Name? “ am besten gefragt

Mit gutem Beispiel voran gehen. Die Basis für den Erfolg wird schon vor der Frage gelegt. …
Den Namen festhalten. Für die Situation am Telefon gilt, sobald wir den Namen hören, gleich notieren und verwenden.
Nicht richtig verstanden? Nachfragen. …
Wie oft den Namen verwenden.

Wann sollte man nicht anrufen?

Anrufer sollten Privatanschlüsse, wenn sie den Tagesablauf des anderen nicht genau kennen, nicht vor 10.00 Uhr morgens, nicht während der Mittagszeit, nicht zwischen 14.00 Uhr und 16.00 Uhr und auch nicht nach 21.00 Uhr anrufen.

Wer sagt am Telefon zuerst hallo?

Oftmals wird die Ansicht vertreten, dass der Anrufer derjenige ist, der ein Anliegen hat und er somit in der Pflicht ist, sich als erster zu identifizieren. Aber: Die heutige Empfehlung für ein Telefonat ist, dass sich der Angerufene zuerst meldet und sich vorstellt.

Wie überwinde ich mich zum Telefonieren?

Was tun gegen die Angst vorm Telefonieren?

Vor dem Gespräch Stichpunkte formulieren.
Sicher gehen, dass der Anruf einen Mehrwert für den Kunden bietet.
Zeit für Anrufe fest einplanen.
Die Sprache der Verantwortlichen sprechen.
Aller Anfang ist schwer, aber er lohnt sich.

Was macht ein schlechtes Gespräch aus?

Viele Worte, wenig Inhalt

Selbst wenn die Inhalte schwierig oder komplex waren, fühlen wir uns anschliessend angeregt, energiegeladen und tief berührt. Schlechte Gespräche hingegen laugen uns aus. Sie machen uns müde, lassen uns gelangweilt oder gereizt zurück.

Was kann man statt Hallo sagen?

Hallo! / Hi! / Hey! / Hallöchen! / Na (, du)? / Moinsen! (norddt.) / Servus!

Wann sagt man hey?

Hey als Begrüßung verwenden

Besonders im Umgang mit Kunden und beim schriftlichen oder persönlichen Kontakt mit dem Vorgesetzten ist diese Grußformel eher ungeeignet. Es gibt jedoch Firmen, in denen die Kollegen untereinander sich in Mails mit einem "Hey" begrüßen.

Wem gebe ich zuerst die Hand?

Im Privaten gilt wieder die Regel "Alter vor Geschlecht". Lernen Sie also die Eltern oder Großeltern Ihrer Begleitung kennen, reichen diese Ihnen zuerst die Hand. Lernen Sie ungefähr gleichaltrige Menschen kennen, streckt die Dame zuerst die Hand zur Begrüßung aus – "Ladies first".

Wer muss zuerst Hallo sagen?

Grundsätzlich grüßt die Person zuerst, die einen Raum betritt. Dies gilt im täglichen privaten Umgang, wie auch im Geschäftsleben. Beispiele sind: Fahrstuhl, Wartezimmer, Besprechungsräume oder am Abend die Sauna. Im Berufsleben gilt, der Rangniedere grüßt den Ranghöheren.

Warum habe ich Angst anzurufen?

Gründe für die Angst vorm Telefonieren. Der Angebotscharakter der Medien begünstigt die Angst vor dem persönlichen Gespräch am Telefon. Es ist bequemer, schnell eine WhatsApp Nachricht ins Smartphone zu tippen, als zum Hörer zu greifen und sein Anliegen zu äußern.