Wie führe ich ein Verkaufsgespräch im Einzelhandel?

Kurzfassung der Regeln für gute Verkaufsgespräche:Begrüßung: freundlich und interessiert, ohne zulange zu warten.Mit einfachen und unverfänglichen Fragen beginnen den Kunden kennenzulernen.Gemeinsamkeiten finden.Vertrauen schaffen und empathisch sein.Per Fragetechnik das konkrete Kaufinteresse in Erfahrung bringen.More items…

Wie fängt man ein Verkaufsgespräch an?

Der Einstieg in das Verkaufsgespräch

Nutzen Sie die ersten Sekunden Ihrer Begegnung, denn diese entscheiden über Sympathie, Aufmerksamkeit und Vertrauen. Achten Sie darauf, überzeugend rüberzukommen. Stimmen Sie Ihre Mimik und Gestik auf Ihre Sprache ab. Eine Begrüßung darf nicht nur sprachlich freundlich sein.

Wie führe ich ein Verkaufsgespräch im Einzelhandel?

Wie führt man am besten ein Verkaufsgespräch?

Verkaufsgespräche führen: Tipps für mehr Erfolg

Bereiten Sie sich gründlich vor. …
Wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt. …
Hören Sie zu. …
Gehen Sie auf Bedürfnisse und Erwartungen ein. …
Bauen Sie Sympathie auf. …
Wiederholen Sie das Gesagte. …
Bleiben Sie verständlich. …
Reden Sie nicht endlos.

Wie läuft ein Verkaufsgespräch ab?

Die offenen Fragen bringen Ihren Gesprächspartner zum Reden – Ihre Aufgabe dabei ist, aktiv hinzuhören und zu verstehen, was Ihren Kunden bewegt. Für das Verkaufsgespräch wird die Formel 70/30 empfohlen: 70% spricht der potenzielle Kunde, 30% sprechen Sie.

Welche Fragen beim Verkaufsgespräch?

Offene Fragen stellen

Der Kern der guten Bedarfsanalyse im Verkaufsgespräch sind offene Fragen. Offene Fragen sind Fragen, auf die der Kunde nicht einfach mit Ja oder Nein antworten kann, zum Beispiel die sogenannten W-Fragen: Wer, Wie, Was, Wozu, Warum, Wieso … Stellen Sie keine geschlossenen Fragen.

Wie spricht man einen Kunden richtig an?

Halten Sie Blickkontakt, wenn der Kunde Ihr Geschäft betritt und lächeln Sie dabei. Signalisieren Sie ihm – auch wenn Sie gerade einen anderen Kunden bedienen – dass Sie ihn gesehen haben und ihn gleich bedienen werden. Achtung: Blickkontakt heißt den Kunden für 2-5 Sekunden anzuschauen.

Was ist das Wichtigste beim Verkauf?

Den Kunden Teilentscheidungen treffen lassen

Das Ziel beim Verkaufsgespräch ist der Kauf durch den Kunden. Am einfachsten gelingt das, wenn Sie das Verkaufsgespräch so aufbauen, dass der Kunde in dessen Verlauf viele kleine Teilentscheidungen trifft, die für seine Kaufentscheidung wichtig sind.

Wie lauten die 9 Phasen des Verkaufsgesprächs?

Jede Stufe im Kundengespräch erfordert spezielle Kompetenzen

Kontaktphase. Inhalte: Kundenkontakte/Leads qualifizieren. Erstkontakt am Telefon. …
Informationsphase. Inhalte: Gesprächsvorbereitung. Begrüßung. …
Präsentationsphase. Inhalte: Angebotserstellung. Angebotspräsentation. …
Abschlussphase. Inhalte: Abschluss. After-Sales.

Welche Fragen kann ich einem Kunden stellen?

Kundenbefragung: 11 Musterfragen

Wie zufrieden sind Sie mit uns als Unternehmen? …
Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unseres Produkts? …
Auf welche Punkte legen Sie besonders viel Wert? …
Wie zufrieden waren Sie mit diesen Punkten bei unserem Produkt? …
Inwieweit wurden unser Produkt Ihren Bedürfnissen gerecht?

Was sind die fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs?

Phasen im Verkaufsgespräch

Phase 1: Vorbereitung.
Phase 2: Eröffnung.
Phase 3: Bedarfsanalyse.
Phase 4: Angebotspräsentation.
Phase 5: Abschluss.

Wie beginnen offene Fragen?

Offene und Geschlossene Fragen. Die offenen Fragen dürfen in einem ausführlichen Gespräch nicht fehlen. Sie beginnen immer mit einem Fragewort (Wer, wie, was, warum…?). Zu erkennen sind sie daran, dass sie nicht einfach mit ja oder nein zu beantworten sind.

Was ist das Wichtigste im Verkauf?

Das Ziel beim Verkaufsgespräch ist der Kauf durch den Kunden. Am einfachsten gelingt das, wenn Sie das Verkaufsgespräch so aufbauen, dass der Kunde in dessen Verlauf viele kleine Teilentscheidungen trifft, die für seine Kaufentscheidung wichtig sind.

Wie verkaufe ich überzeugend?

So überzeugen Sie Ihre Kunden in Verkaufsgesprächen

DER ERSTE EINDRUCK ZÄHLT, DER LETZTE EINDRUCK BLEIBT! …
KUNDEN ÜBERZEUGEN DURCH MIMIK! …
ANGLEICHEN SORGT FÜR EIN GUTES KLIMA! …
VERKAUFEN SIE EMOTIONEN! …
DIE BESTEN FRAGEN, DIE DURCHSCHNITTLICHEN REDEN! …
IM VERKAUFSGESPRÄCH: MACHEN SIE MAL PAUSE! …
NUTZENSPRACHE VERWENDEN!

Wie kann man einen Kunden begrüßen?

Nehmen Sie mit jedem neu eintretenden <link glossar begriff _blank>Kunden Blickkontakt auf, lächeln Sie ihn an und grüßen Sie mit dem Tagesgruß (Guten Tag", "Grüß Gott"). natürlich auch mit Handschlag begrüßen.

Wie berät man richtig?

Halten Sie Blickkontakt, wenn der Kunde Ihr Geschäft betritt und lächeln Sie dabei. Signalisieren Sie ihm – auch wenn Sie gerade einen anderen Kunden bedienen – dass Sie ihn gesehen haben und ihn gleich bedienen werden. Achtung: Blickkontakt heißt den Kunden für 2-5 Sekunden anzuschauen.

Wie lange dauert ein Verkaufsgespräch?

Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch dauert in den wenigsten Fällen mehrere Stunden. Damit sich keiner der Gesprächsteilnehmer langweilt, sollte das Gespräch kurzweilig gestaltet und an einem passenden Punkt dann auch beendet werden.

Wie begrüsst man Kunden?

Welche Fragetechniken gibt es im Verkauf?

6 Fragetechniken für einen erfolgreichen Vertrieb

Geschlossene Fragen: Anfängerfehler und Closer zugleich.
Rückfragen: Kommunikationserfolg sichern.
Suggestivfragen: Das Auslaufmodell.
Alternativfragen: Echte Entscheidungshilfe geben.
Offene Fragen: Die Kür unter den Fragetechniken.

Welche Fragen stellt man dem Kunden?

Kundenbefragung: 11 Musterfragen

Wie zufrieden sind Sie mit uns als Unternehmen? …
Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unseres Produkts? …
Auf welche Punkte legen Sie besonders viel Wert? …
Wie zufrieden waren Sie mit diesen Punkten bei unserem Produkt? …
Inwieweit wurden unser Produkt Ihren Bedürfnissen gerecht?

Wie bringe ich Menschen dazu etwas zu kaufen?

Verkaufspsychologie – 6 Tipps und Tricks, um Kunden zum Kauf zu bewegen

Sozialer Beweis. Wenn andere es auch gut finden, dann muss es wohl auch gut sein. …
Gegenseitigkeit. Tut jemand dem anderen etwas Gutes, möchte man sich im besten Fall auch dafür revanchieren. …
Sympathie. …
Knappheit. …
Entscheidungen festigen. …
Autorität.

Was ist wichtig beim Verkaufen?

Spitzenverkäufer haben Lust auf (Verkaufs-)Gespräche und sind richtig neugierig auf jeden Kunden. Menschen "kaufen" zuerst Emotionen, dann Argumente. Bringen Sie sich vor Ihren Kundengesprä-chen und -telefonaten also aktiv in eine "gute" Stimmung – zum Beispiel, indem Sie an schöne Erlebnisse denken.

Wie beruhigt man einen Kunden?

Wie man mit wütenden Kunden umgeht

Verbessern Sie Ihr aktives Zuhören. …
Entschuldigen Sie sich als Erstes. …
Zeigen Sie Mitgefühl. …
Bleiben Sie ruhig. …
Nehmen Sie nichts persönlich. …
Verwenden Sie den Namen des Kunden. …
Bleiben Sie positiv und bieten Sie eine Lösung an. …
Halten Sie die Unterhaltung immer sachlich.

Was sind offene Fragen im Verkaufsgespräch?

Offene Fragen sind unter anderem alle Fragen, die mit den sogenannten W-Worten wie „Was“, „Weshalb“, „Wann“ und „Wie“ beginnen. Zum Beispiel die Frage: „Was erwarten Sie von Ihrem neuen Kleid? “ Oder: „… Ihrem neuen Auto?

Was kann man Kunden Fragen?

Kundenbefragung: 11 Musterfragen

Wie zufrieden sind Sie mit uns als Unternehmen? …
Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unseres Produkts? …
Auf welche Punkte legen Sie besonders viel Wert? …
Wie zufrieden waren Sie mit diesen Punkten bei unserem Produkt? …
Inwieweit wurden unser Produkt Ihren Bedürfnissen gerecht?

Was sollte man bei einem Verkaufsgespräch vermeiden?

Vermeiden Sie den Drang, Ihre Mitbewerber schlecht zu machen. Das wirkt unseriös und kann Sie den Auftrag kosten. Unser Tipp: Es spricht nichts dagegen, die Konkurrenz auch mal zu loben. Seien Sie selbstbewusst und zeigen Sie Ihrem Gegenüber, dass Sie keine Angst vor Ihren Mitbewerbern haben.

Wie soll man den Kunden begrüßen?

Die Begrüßung ist die erste und beste Möglichkeit, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Das Servicepersonal sollte sie nie ungenutzt verstreichen lassen. Ein Lächeln und eine offene Körperhaltung sind wichtige Elemente einer positiven nonverbalen Kommunikation.