Wie fängt man bei einem Telefonat an?

Begrüße den Gesprächspartner und stelle dich vor.Bei Begrüßungen ist es auch möglich, eine zur Tageszeit passende Begrüßung zu wählen, wie z.B. "Guten Morgen", "Guten Tag" oder "Guten Abend".Bei Geschäftsanrufen solltest du auch den Namen des Unternehmens erwähnen, für das du arbeitest.More items…

Wie beginnt man am besten ein Telefonat?

Für den deutschsprachigen Raum gilt folgende Begrüßungsformel am Telefon als professionell: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Bewährt hat es sich auch, den eigenen Namen wie folgt zu nennen: „Mustermann, Max Mustermann“ denn das hat schon bei 007 funktioniert mit „Bond – James Bond“.

Was soll ich beim Telefonieren sagen?

Beginnen Sie hier mit der Begrüßung „Guten Tag“ und sprechen Sie die Person am anderen Ende der Leitung mit dem Namen an. Das ist persönlicher. Dann nennen Sie Ihren vollständigen Namen und die Firma. Die ersten Worte eines Telefonats sind entscheidend, um die volle Aufmerksamkeit des Zuhörers zu bekommen.

Wie telefoniere ich richtig 10 Regeln?

10 Tipps für erfolgreiche Kunden-Telefonate

1. Mit den folgenden Telefon-Tipps kommen Sie bei Ihrem Gesprächspartner überzeugend ans Ziel.
2. Stimmen Sie sich auf Ihre Telefonate kurz positiv ein. …
3. Benutzen Sie mehrmals den Namen Ihres Gesprächspartners. …
4. Hören Sie aufmerksam zu. …
5. Schreiben Sie sich wichtige Informationen auf.

Wie begrüße ich Kunden am Telefon?

Ob man, nachdem man den Gesprächspartner begrüßt hat, zuerst den eigenen Namen nennt und dann die Firma, kommt auf die Situation an. Am besten ist es, das zuerst zu nennen, was Ihrem Gesprächspartner hilft, Sie einzuordnen. Ist es Ihr Unternehmen, dann nennen Sie Ihr Unternehmen zuerst.

Wie spricht man am Telefon?

Das perfekte Telefongespräch auf Deutsch

1. Schritt 1: Eine gute Vorbereitung.
2. Schritt 2: Die richtige Begrüßung und Vorstellung.
3. Schritt 3: Dein Anliegen nennen.
4. Schritt 4: Höfliche Fragen stellen.
5. Schritt 5: Nachfragen, wenn du etwas nicht verstanden hast.
6. Schritt 6: Verständnis sichern.
7. Schritt 7: Die richtige Verabschiedung.

Wer muss zuerst hallo sagen?

Wer grüßt zuerst? Grundsätzlich grüßt die Person zuerst, die einen Raum betritt. Dies gilt im täglichen privaten Umgang, wie auch im Geschäftsleben. Beispiele sind: Fahrstuhl, Wartezimmer, Besprechungsräume oder am Abend die Sauna.

Was sagen bei Rückruf?

Nicht nur der Angerufene sollte sich mit seinem vollen Namen vorstellen, sondern der Anrufer natürlich auch. Zusätzlich sollte das Anliegen des Anrufs klar und sachlich vorgetragen werden, damit der Angerufene sofort weiß, worum es geht und mit wem er es zu tun hat.

Wie überzeuge ich jemanden am Telefon?

Mit Emotionen am Telefon überzeugen

Ganz wichtig, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch, zeigen Sie Interesse für den Kunden. Stellen Sie dazu viele Fragen und hören anschließend genau zu was der Kunde zu erzählen hat. Lassen Sie den Kunden also soviel wie möglich selbst sprechen.

Wie telefoniert man professionell?

Die Grundregeln für erfolgreiche Telefonate

1. Formulieren Sie positiv. Damit Sie auch am Telefon jederzeit professionell wirken, sollten Ihre Aussagen einfach, verständlich, eindeutig und positiv sein. …
2. Entrümpeln Sie Ihre Sprache. …
3. Sprechen Sie bildhaft. …
4. Professionell telefonieren heißt auch aktiv zuhören.

Wie antwortet man am Telefon?

“ Selbst wenn die Nummer privat oder verborgen ist, solltest du freundlich antworten. Sag: „Hallo, darf ich fragen, wer anruft? “ Da Anrufe an ein Handy oft informeller als Anrufe an ein Dienst- oder ein Festnetztelefon sind, musst du deinen Namen nicht nennen, wenn du den Anruf entgegennimmst.

Was gibt es für Begrüßungen?

offizielle Begrüßungsformeln

• guten Abend.
• guten Morgen.
• gute Nacht.
• guten Tag.
• guten Tag zusammen.
• grüß Gott – (Bayern), (Baden-Württemberg), (Österreich)
• grüezi – (Schweiz)
• Grüeziwohl – Schweiz.

Wie fange ich eine Begrüßung an?

Eine Standard-Begrüßungsrede beginnt mit „Ich freue mich, dass Sie da sind…“ Oder mit: „Liebe Anwesende…“ Nicht falsch, aber auch ein bisschen öde. Ein herzliches Willkommen beginnt besser mit echter Begeisterung, die man spürt und einem Bezug zu den Gästen oder Anlass.

Wie soll ich Sie begrüßen?

Erstes Date: Die Begrüßung – Händeschütteln oder gleich umarmen?

1. Achte auf einen angemessenen Druck beim Handschlag. …
2. Brich das Eis bei der Begrüßung beim ersten Date mit einer Umarmung. …
3. Setz besser nicht auf einen Kuss. …
4. Entscheide dich für ein freundliches „Hallo”, wenn du Grenzen abstecken willst.

Wie telefoniert man richtig mit Kunden?

Tipps, wenn Sie angerufen werden (Inbound-Calls)

1. Nehmen Sie das Telefongespräch zeitnah an. …
2. Achten Sie auf eine freundliche Begrüßung. …
3. Merken Sie sich den Namen und hören Sie aufmerksam zu. …
4. Fragen Sie nach, wenn etwas unklar ist. …
5. Bewahren Sie Ruhe und betrachten Sie Kritik als Chance.

Wie wirke ich am Telefon?

ACHTE AUF DIE STIMMLAGE!

Über die Stimme nehmen wir viel mehr unterbewusst wahr, als du denkst. Daher ist die richtige Tonlage ebenfalls sehr wichtig. Wirke mit deiner Stimme überzeugend und authentisch. Außerdem hilft es, kurze Sätze zu bilden und mit Ruhe zu sprechen, so ist es für dein Gegenüber leichter zu folgen.

Was sollten wir grundsätzlich bei Gesprächen am Telefon beachten?

Knigge-Check am Telefon

Der eigene Name ist wichtig, damit der Gesprächspartner weiß, mit wem er es zu tun hat. Der Name des Gesprächspartners ist ebenso wichtig – diesen ggf. durch Nachfragen feststellen und ruhig mehrfach, wohl dosiert und ohne zu übertreiben, im Gespräch mit einfließen lassen.

Wie telefoniert man heute?

Telefonieren kann man heute auf drei Arten. Während vor ein paar Jahrzehnten noch das Festnetz (Telefonnetz) das alleinige Netz zum Telefonieren war, ist heute der Mobilfunk gesellschaftlich voll etabliert. Mit zunehmender Verbreitung von Breitband-Zugängen ist auch IP-Telefonie für viele Nutzer normal.

Wie verabschiede ich mich am Telefon?

Nach der Zusammenfassung des Telefonats kommt die Verabschiedung. Passen Sie die Förmlichkeit an das zuvor geführte Gespräch an. Sagen Sie „Tschüß“, wenn es zu dem Gesprächspartner passt. Sind Sie sich nicht sicher, bleiben Sie lieber bei einem „Auf Wiederhören“ oder „Auf Wiedersehen“.

Was kann man statt Hallo sagen?

Hallo! / Hi! / Hey! / Hallöchen! / Na (, du)? / Moinsen! (norddt.) / Servus!

Wer spricht zuerst?

Protokollarisch fallende Rangfolge der Redner: Der ranghöchste Gast spricht zuerst und übergibt das Wort dann an die Person mit dem nachfolgenden Rang. Der rangniedrigste Gast spricht somit zuletzt.

Bei welchem Date küssen?

Doch wann ist der beste Zeitpunkt, um endlich herauszufinden, wie das angebetete Gegenüber küsst? Männer und Frauen sind sich auf diesem Gebiet ausnahmsweise einig: Schon beim ersten Date gilt als voreilig. 38% der Männer und Frauen plädieren für Knutschen beim zweite Date. 50 Prozent lassen sich dafür länger Zeit.

Wem gebe ich zuerst die Hand?

Im Privaten gilt wieder die Regel "Alter vor Geschlecht". Lernen Sie also die Eltern oder Großeltern Ihrer Begleitung kennen, reichen diese Ihnen zuerst die Hand. Lernen Sie ungefähr gleichaltrige Menschen kennen, streckt die Dame zuerst die Hand zur Begrüßung aus – "Ladies first".

Warum Lächeln am Telefon?

Lächeln: Bringen Sie sich in Stimmung

Telefonieren Sie daher nie mit schlechter Laune. Versuchen Sie vorher Ihre Stimmung zu bessern. Lächeln Sie sich dazu eine Minute selbst im Spiegel an. So albern das klingen mag – Ihr Gehirn sendet nach dieser Zeit Botenstoffe, die für gute Laune sorgen.

Was sollte man beim Telefonieren nicht tun?

Diese Fehler solltet ihr beim Telefonieren vermeiden

• Schnell und unverständlich melden.
• Undeutliches Aussprache.
• Zu laute, zu leise Sprechweise.
• Versprechen (z.B. Rückruf) nicht einhalten.
• Keine oder unvollständige Notizen machen.
• Sich auf Telefonate nicht ausreichend vorbereiten.
• Musik oder interne Gespräche im Hintergrund.

Wie viel kostet es 1 Minute zu telefonieren?

Ein Anruf vom Festnetz zum Handy kostet in der Regel um die 19 Cent pro Minute. Vom Handy aus ist es oftmals egal, ob Du auf Festnetz oder ein anderes Mobiltelefon anrufst. Am meisten kannst Du sparen, wenn Du Deinen Handytarif an Deine Bedürfnisse anpasst.