Welche Rechte haben Kunden bei Reklamation?

Steht die Fehlerhaftigkeit der Ware fest, so hat der Kunde gegen den Verkäufer verschiedene Rechte. Der Käufer hat bei Lieferung einer mangelhaften Ware zunächst einen Anspruch auf so genannte Nacherfüllung. Er kann also Nachbesserung der fehlerhaften Sache oder Ersatzlieferung einer neuen Sache verlangen.

Was muss ich bei einer Reklamation beachten?

Folgende Tipps sollten Sie dabei beachten:

Hören Sie Ihren Kunden konzentriert zu. …
Geben Sie das Problem mit eigenen Worten wieder. …
Arbeiten Sie lösungsorientiert. …
Entschuldigen Sie sich. …
Übernehmen Sie Verantwortung. …
Verwenden Sie hilfreiche Formulierungen. …
Machen Sie keine falschen Versprechungen.

Welche Rechte haben Kunden bei Reklamation?

Welche Pflichten hat der Käufer im Falle einer Reklamation?

Der Käufer muss den Verkäufer zunächst zur Nachlieferung („Umtausch“) oder Nachbesserung („Reparatur“) auffordern. Grundsätzlich darf der Käufer dabei frei wählen, für welche der beiden Optionen er sich entscheidet.

Auf welche gesetzliche Grundlage können sich Käufer bei Reklamation beziehen?

Der gesetzliche Grundgedanke besagt, dass der geschlossene Kaufvertrag weiterhin bestehen bleiben soll, doch trotz alle dem musst du dich keinesfalls mit einem defekten Produkt zufrieden geben. Vielmehr kannst du gemäß §§437 Nr. 1, 438 BGB nach einer Reparatur oder einem Umtausch der beschädigten Ware verlangen.

Kann man bei Reklamation Geld zurück verlangen?

Mängel und Defekte an Waren sofort reklamieren

Dann kann der Kunde zwei Jahre lang reklamieren. Das heißt aber nicht, dass der Händler sofort den Kaufpreis erstatten muss. Er hat die Möglichkeit, den Defekt zu reparieren oder die Ware gegen ein Produkt ohne Mängel zu tauschen.

Was ist eine berechtigte Reklamation?

Laut Bürgerlichem Gesetzbuch in Deutschland sind Reklamationen nur dann gerechtfertigt, wenn eine Ware oder Dienstleistung tatsächlich fehlerhaft ist.

Wann hat man das Recht auf Geld zurück?

Der Verkaufende ist nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) Paragraf 439 verpflichtet, die Ware entweder zu reparieren oder Ersatz zu liefern. Erst wenn das nicht gelingt, kannst du dein Geld zurück verlangen. Diese Gewährleistungspflicht der Verkäufer:innen gilt bis zu zwei Jahre nach dem Kauf.

Welche Rechte hat der Kunde?

Steht die Fehlerhaftigkeit der Ware fest, so hat der Kunde gegen den Verkäufer verschiedene Rechte. Der Käufer hat bei Lieferung einer mangelhaften Ware zunächst einen Anspruch auf so genannte Nacherfüllung. Er kann also Nachbesserung der fehlerhaften Sache oder Ersatzlieferung einer neuen Sache verlangen.

Was für Rechte habe ich als Käufer?

Der Käufer hat nach § 437 BGB Rechte, wenn der Verkäufer seine Pflichten nicht erfüllt. Darunter fallen das Recht auf eine Nacherfüllung (§§ 437, 439 BGB), den Rücktritt oder die Minderung (§ 437 Nr. 2 BGB), den Schadenersatz (vgl. 437 Nr.

Welche Rechte bei defekter Ware?

In den ersten sechs Monaten können Verbraucher beschädigte Artikel problemlos reklamieren. Nach sechs Monaten müssen Käufer dem Verkäufer beweisen, dass der Schaden von Beginn an vorhanden war. Diese Regelung gilt zum Beispiel auch beim Rücktritt vom Autoverkauf.

Was kann ich machen wenn die Reklamation abgelehnt wird?

Was tun, wenn der Händler die Gewährleistung ablehnt? In diesem Fall raten wir, die Reklamation schriftlich per Einwurfeinschreiben mit einer Fristsetzung von 14 Tagen zu formulieren. Betroffene können wahlweise die Reparatur oder einen Ersatz des defekten Produkts fordern.

Was darf man bei Reklamationen und Beschwerden auf keinen Fall machen?

10 Sünden bei der Bearbeitung von Reklamationen

Den Kunden ignorieren. …
Den Beschwerdegrund bestreiten. …
Den Kunden für dumm verkaufen. …
Die Bearbeitung auf die lange Bank schieben. …
Den Kunden einschüchtern. …
Das Blaue vom Himmel erzählen. …
Den Kunden vor anderen beleidigen. …
Beschwerden ausschließlich schriftlich annehmen.

Kann ich bei Rückgabe auf mein Geld bestehen?

Das Wichtigste in Kürze. Entgegen der gängigen Auffassung müssen Einzelhändler gekaufte Artikel nicht zurücknehmen, wenn sie nicht gefallen. Erstattet ein Verkäufer den Kaufpreis eines Artikels oder stellt er einen Gutschein aus, so tut er dies aus Kulanz.

Was gilt Wenn Rückgabe nicht möglich ist?

Der Kunde hat das Recht auf einen Umtausch gegen fehlerfreie Ware oder auf eine Reparatur. Erst wenn das nicht möglich ist, darf er den Kaufpreis zurückverlangen. Tipp: Das gesetzliche Gewährleistungsrecht dürfen Sie nicht aushebeln. Es gilt ohne Einschränkungen auch für Kosmetika, Unterwäsche oder reduzierte Waren.

Was passiert bei einer Reklamation?

Bei einer Reklamation innerhalb der Gewährleistungsfrist sollten Sie mit dem Verkäufer immer eine Frist vereinbaren, innerhalb der die Ware entweder repariert oder durch ein neues Produkt ersetzt wird. Ein Zeitraum zwischen einer und zwei Wochen ist hierbei in den meisten Fällen angemessen.

Wer haftet bei Reklamationen?

Ein Händler haftet dafür, dass die von ihm verkaufte Ware frei von Mängeln und Schäden ist und fehlerfrei funktioniert. Diese Gewährleistung, auch Sachmängelhaftung genannt, ist gesetzlich festgeschrieben. Bei defekten Produkten können Sie vom Verkäufer Nacherfüllung verlangen.

Was gilt als erheblicher Mangel?

Ein erheblicher Mangel liege in der Regel bereits dann vor, wenn der Mängelbeseitigungsaufwand einen Betrag von 5% des Kaufpreises überschreitet.

Welche Möglichkeiten der Reklamation gibt es?

Reklamationen

Umtausch eines Produkts: Die reklamierte Ware wird kostenfrei durch ein fehlerfreies Produkt ausgetauscht. …
Reparatur: Das mangelhafte Produkt wird auf Kosten des Anbieters repariert. …
Rücktritt vom Kauf: Das fehlerhafte Produkt geht an den Verkäufer zurück.

Wann muss ein Verkäufer seine Ware zurücknehmen?

Entgegen der gängigen Auffassung müssen Einzelhändler gekaufte Artikel nicht zurücknehmen, wenn sie nicht gefallen. Erstattet ein Verkäufer den Kaufpreis eines Artikels oder stellt er einen Gutschein aus, so tut er dies aus Kulanz. Ist die Ware mangelhaft, haben Verbraucherinnen und Verbraucher weitreichende Rechte.

Was tun wenn der Kunde frech ist?

Erlauben Sie dem Kunden, Dampf abzulassen, ohne ihn zu unterbrechen. Achten Sie auf den Inhalt, nicht auf die unfreundlichen und unglücklichen Formulierungen. Wer sich aufregt, spricht nicht druckreif. Und ganz wichtig: werfen Sie nicht selber eine Angel aus, indem Sie patzig, unfreundlich oder sarkastisch reagieren.

Wann muss ein Verkäufer die Ware zurücknehmen?

Wann gilt ein Mangel als unerheblich?

Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshof (BGH) ist ein Mangel insbesondere dann als unerheblich anzusehen, wenn er leicht erkennbar, schnell behebbar und mit geringen Kosten zu beseitigen ist.

Wie geht man mit beleidigenden Kunden um?

Mit fünf einfachen Schritten bekommen Sie die Situation in den Griff: Zuhören, Fragen stellen, Verständnis zeigen, Hilfe anbieten, Entschuldigen. Beleidigungen? Das sollte sich niemand gefallen lassen. Fordern Sie Respekt ein.

Welcher Anspruch des Käufers ist bei einem Mangel vorrangig?

Ist die Kaufsache mangelhaft, so kann der Käufer zunächst vorrangig Nacherfüllung verlangen. Der Käufer hat dabei die Wahl zwischen Nachbesserung (Beseitigung des Mangels durch Reparatur der mangelhaften Kaufsache) oder Nachlieferung (Umtausch der mangelhaften gegen eine neue, mangelfreie Sache).

Wer muss einen Mangel nachweisen?

Die Beweislast für einen Mangel an einer gekauften Sache hängt von der Eigenschaft des Käufers ab. Ist der Käufer selbst ein Unternehmer, liegt die Beweislast für den Sachmangel bei ihm. Der gewerbliche Käufer muss beweisen, dass der Mangel bei Übergabe der Ware vorhanden war (sogenannter „Gefahrübergang“).